Client service clerk Full Time

Chez Décathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Mission

Qui sommes-nous?

En 2018, Décathlon s’installe au Canada avec l’ouverture d’un premier magasin à Brossard. Aujourd’hui, Décathlon Canada c’est près de 1000 collaborateurs et collaboratrices, 19, un centre de distribution et une plateforme de commerce électronique au service de notre mission: faire bouger l’humanité grâce à la magie du sport.

Envie de faire bouger les choses ou les gens autour de vous? Joignez-vous à notre équipe!

Nos valeurs

Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Vous aimez bouger seul·e, en famille ou entre ami·e·s? C’est tout ce que ça prend pour travailler chez nous! Pas besoin d’être un·e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il y a suffisamment de possibilités pour développer votre plan de carrière! Ici, il n’y a pas de limite à vos ambitions professionnelles ou personnelles.

Vos avantages :

Prime bihebdomadaire 0-10% : chaque période de paie est une partie qu’on gagne en équipe! Les retombées sont immédiatement partagées avec tous nos collaborateur·rice·s!

Moments privilégiés en équipe et des relations authentiques avec les collègues : on joue en équipe chez Décathlon!

Du temps pour soi (3 semaines vacances, journées personnelles et horaire flexible)

Un programme d’assurance complet dès 30 h de travail (télémédecine, assurance médicale, dentaire, vie, et invalidité)

Des primes de déplacement vert, un programme d’actionnariat privé, une contribution au REER.

Profil
Ce que vous ferez

Assister les clients avec leurs questions, les accompagner pour assurer une excellente expérience, en particulier sur toutes les démarches de proactivité;
Être la personne référente pour notre système de gestion des commandes (OMS). Répondre aux questions de toutes les parties. Former les nouvelles recrues de l’équipe CX et proposer des formations en temps opportun pour les relais du service client numérique magasin;
Agir en tant que principal relais CX avec la logistique : répondre aux demandes de l’entrepôt, traiter les ruptures et les commandes bloquées, ainsi que les autres anomalies qui impactent les commandes en ligne;
Agir en tant que principal relais avec nos magasins afin de bien répondre aux requêtes concernant nos commandes omnicanales.
Suivre l’activité des commandes et créer des rapports afin mieux identifier les problématiques et faire le suivi nécessaire
Définir, développer la stratégie et mettre en place d’autres activités proactives qui améliorent l’expérience client et créent de la valeur
Décathlon propose un environnement de travail inclusif et sans discrimination, et encourage les candidatures de personnes handicapées, de différentes origines en plus de reconnaître l’importance d’une main-d’œuvre multigénérationnelle et de l’égalité entre les femmes et les hommes. Si en raison d’une situation de handicap vous avez besoin de ressources particulières lors du processus de recrutement, veuillez nous en aviser. Chez Décathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Date de début : 27 juin 2024
Temps plein (40 heures)
Horaire 9h00 – 18h00 lundi au vendredi, occasionnellement (un jour de week-end)
Travail à distance possible 3 jours/semaine.

Exigences de l’emploi:
– Langue utilisée au travail : le français est indispensable
– Exigence d’achèvement d’études secondaires
– 12 mois d’expérience dans un poste similaire